KI-Einsatz im KMU
Jörg Reck December 3 2025 08:41:54 PM
1. Zieldefinition- Business-Ziele klären: Effizienzsteigerung, Kostenreduktion, Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit
- Use Cases priorisieren: Prozesse mit dem größten Hebel auswählen (z. B. Kundenservice, Marketing, interne Automatisierung)
- Messbare KPIs festlegen: Zeitersparnis, Fehlerquote, Conversion Rate, Support-Antwortzeiten
2. Typische KI-Anwendungsfelder im KMU
| Bereich | Beispiel-Use Case | Nutzen für KMU |
| Kundenservice | Chatbots, FAQ-Automatisierung | 24/7 Support, Entlastung Team |
| Marketing & Sales | Content-Generierung, Lead-Scoring | Reichweite, bessere Conversion |
| Backoffice | Automatisierte Buchhaltung, Dokumenten-OCR | Weniger manuelle Arbeit |
| Produktion/Service | Predictive Maintenance, Qualitätskontrolle | Weniger Ausfälle, höhere Qualität |
| HR & Training | CV-Screening, Lernplattformen mit KI | Schnellere Rekrutierung, Mitarbeiterentwicklung |
3. Vorgehensmodell (Schritt-für-Schritt)
- Identifikation: Prozesse mit hohem Automatisierungspotenzial auswählen
- Pilotierung: Kleines Projekt starten (z. B. KI-gestützter Support-Chat)
- Evaluation: Ergebnisse messen, Feedback einholen
- Skalierung: Erfolgreiche Piloten in weitere Abteilungen ausrollen
- Integration: KI-Lösungen in bestehende Systeme (ERP, CRM, DMS) einbinden
- Kontinuierliche Verbesserung: Modelle regelmäßig prüfen und optimieren
4. Rollen & Verantwortlichkeiten
- KI-Champion: Treiber im Unternehmen, Schnittstelle zwischen Technik & Business
- IT/Architektur: Integration, Sicherheit, Datenqualität
- Fachabteilungen: Use Cases definieren, Feedback geben
- Management: Budget, Strategie, Change-Management
5. Governance & Compliance
- Datenschutz (DSGVO): Klare Regeln für Datenverarbeitung
- Transparenz: Dokumentation der KI-Entscheidungen
- Ethik: Fairness, Bias-Kontrolle, keine Diskriminierung
- Sicherheit: Zugriffskontrollen, Monitoring, Backups
6. Quick-Wins für KMU
- Automatisierte E-Mail-Antworten (Outlook/Gmail-Integration)
- KI-gestützte SEO-Optimierung für die Website
- Rechnungs- und Belegverarbeitung mit OCR
- Chatbot für Kundenanfragen
- KI-gestützte Markt- und Wettbewerbsanalyse
7. Roadmap-Beispiel (6 Monate)
| Monat | Aktivität |
| 1 | Workshop: KI-Grundlagen & Use Case-Identifikation |
| 2 | Auswahl Pilotprojekt (z. B. Chatbot) |
| 3 | Implementierung Pilot |
| 4 | Evaluation & KPI-Messung |
| 5 | Skalierung auf weitere Prozesse |
| 6 | Aufbau interner KI-Governance & Training |
8. Ressourcen
- Tools: Microsoft Copilot, ChatGPT, Jasper, Midjourney, OCR-Services
- Frameworks: CRISP-DM für Datenprojekte, Agile/Scrum für schnelle Iterationen
- Weiterbildung: Online-Kurse (Coursera, Udemy), interne Workshops
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